Köpvillkor

Nedanstående villkor gäller för alla köp av produkter från Orrefors Online Shop på www.orrefors.se. All information på webbplatsen och i samband med beställning, bland annat dessa villkor, är på svenska och avtalet träffas på svenska.

Genom att göra en beställning accepterar kunden dessa köpvillkor som alltid finns tillgängliga på Orrefors Online Shop. Var vänlig och läs villkoren noggrant. Vi uppdaterar regelbundet våra villkor – ändringar meddelas på orrefors.se.

Så fungerar våra onlinetjänster

Shopavdelningen på orrefors.se är Orrefors egen onlinetjänst för beställning, köp och information. Shoppen har öppet 24 timmar om dygnet, så du kan beställa online när du vill. Längre ner kan du läsa om hur du gör en beställning. Vi hoppas att vår webbshop blir en positiv upplevelse för dig!

Bemanning

Personalen på orrefors.se hanterar beställningar måndag till fredag mellan klockan 8 och 17. Beställningar som görs vid andra tidpunkter hanteras följande arbetsdag.

Skydd av personuppgifter

Orrefors Kosta Boda AB, där Orrefors ingår, lyder under personuppgiftslagen 1998:204 och Europaparlamentets och rådets direktiv 95/46/EG av den 24 oktober 1995. All hantering av personuppgifter sker i enlighet med ovannämnda lagstiftning. Orrefors Kosta Boda AB bär ansvaret för de uppgifter som registreras om kunder och besökare på http://www.orrefors.se/. Genom att göra ett köp på orrefors.se accepterar du vår policy för skydd av personuppgifter.

När du använder orrefors.se samlar Orrefors in uppgifter om dig på olika sätt. Riktlinjerna nedan ger dig en mer ingående beskrivning av vilken typ av information vi samlar in, hur vi behandlar dessa uppgifter och vem du kan kontakta om du har frågor om eller kommentarer till våra riktlinjer.  

Vilken information samlar vi in?

Orrefors samlar in information om våra användare på två sätt: genom så kallade ”cookies” (se nästa avsnitt) och genom registrering (se nedan).

I vanliga fall begär Orrefors bara personlig och användarrelaterad information om du vill prenumerera på nyhetsbrev, delta i tävlingar eller utnyttja andra tjänster. De personuppgifter som samlas in av Orrefors är främst e-postadress, namn, adress, kön och ålder, men de kan också innefatta annan information, som intressen och liknande.

I samband med köp på webbplatsen begär Orrefors kundens namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Alla dessa uppgifter är nödvändiga för att fylla i beställningen och används enbart för hantering av denna. Informationen överförs och lagras elektroniskt i okrypterad form under en femårsperiod.

Du kan välja att ange din e-postadress på en mejlinglista hos Orrefors, så att du regelbundet får nyheter och annan information från Orrefors. Du kan när som helst prenumerera och avprenumerera på tjänsten kostnadsfritt.

Orrefors lagrar inte namn och e-postadresser till de användare som har avprenumererat på våra tjänster, inte heller till de användare som har deltagit i exempelvis tävlingar. 

Varför använder vi cookies?

När du första gången besöker orrefors.se får du automatiskt en cookie. En cookie är en liten textfil som lagras i din webbläsare (t.ex. Internet Explorer, Netscape Navigator, Opera eller Safari). Den registrerar dig som unik användare. Denna cookie känns igen av Orrefors webbserver när du besöker orrefors.se och registrerar användningen av webbplatsen. 

En cookie kan innehålla text, siffror eller exempelvis ett datum, men ingen personlig information lagras i en cookie. Det är inget program och kan inte innehålla något virus. 

De flesta webbläsare ger dig möjlighet att ta bort cookies från hårddisken, spärra alla cookies eller få en varning innan en cookie sparas. Se instruktionerna till din webbläsare eller hjälpmenyn för mer information om dessa funktioner. Du bör dock vara medveten om att du ibland inte kan komma åt webbplatser och att vissa funktioner på webbplatser inte fungerar om du inte accepterar cookies. 

Orrefors använder cookies för att sammanställa demografisk och användarrelaterad statistik och därmed få en bättre förståelse för vem som besöker orrefors.se. Orrefors registrerar endast anonyma uppgifter, som IP-nummer, totalt antal skickade och mottagna bytes, internetvärd, tid, typ av webbläsare, webbläsarversion och språk med mera. Den här typen av uppgifter gör det möjligt för oss att anpassa innehållet och skapa tjänster som stämmer överens med dina intressen och önskemål. 

Hur skyddar vi dina personuppgifter?

Det är viktigt för Orrefors att dina personuppgifter lagras säkert och konfidentiellt. Endast betrodda medarbetare vid Orrefors Kosta Boda AB har tillgång till alla registrerade användaruppgifter på orrefors.se. Våra säkerhetsåtgärder kontrolleras regelbundet för att säkerställa att informationen om våra användare hanteras korrekt och med hänsyn till användarrättigheter.  

Men det går inte att ge några hundraprocentiga garantier vid informationsöverföring på internet. När information skickas och lagras elektroniskt finns det alltid en risk att obehöriga får otillåten tillgång till skyddade uppgifter innan de når våra servrar. Så trots att Orrefors gör sitt bästa för att skydda dina personuppgifter kan vi inte garantera att viss information förblir säker. Du skickar alltså information på egen risk. 

Med vem delar vi personuppgifter?

När du registrerar dig på orrefors.se eller på annat sätt uppger personuppgifter, kommer Orrefors under inga omständigheter att utan ditt uttryckliga medgivande till tredje part överföra eller sälja information som kan kopplas till identifierbara individer. Inte heller loggfiler eller allmän information överförs eller säljs till tredje part.

Ändringar i riktlinjerna

Orrefors förbehåller sig rätten att uppdatera och revidera riktlinjerna i detta dokument. När vi gör sådana ändringar byter vi även ut datumet efter ”senast uppdaterad” i slutet av dokumentet. Om Orrefors genomför stora förändringar informerar vi dig i form av ett väl synligt meddelande på orrefors.se.

Ditt godkännande och ändring/radering av dina personuppgifter

När du besöker Orrefors accepterar du ovanstående riktlinjer. 

Köp

Nedan följer en steg-för-steg-beskrivning av hur du gör ett köp på orrefors.se:

1. Leta upp den produkt du vill köpa.

2. Placera produkten i varukorgen genom att klicka på ”Lägg i varukorg”.

3. Sedan kan du fortsätta titta runt om du vill handla mer. När du är i webbshoppen kan du när som helst se innehållet i din varukorg genom att klicka på [”varukorg”].

4. Om du vill ta bort produkter från varukorgen eller ändra antalet föremål i varukorgen kan du använda ”ta bort”-knappen eller skriva in en ny siffra i ”antal”-rutan. Klicka på ”Uppdatera varukorg” om du vill se det sammanlagda priset efter dina ändringar.

5. När du vill avsluta köpet, klicka på [”Till Betalning”].

6. Då förflyttas du direkt till sidan för orderbekräftelse.

7. På den här sidan kan du ändra leveransadressen och du informeras om att det betalsätt som accepteras är betal-/kreditkort.

8. På följande sida kan du se en sammanställning av din beställning och den information som du har angett. Sedan måste du bekräfta din beställning och godkänna köpvillkoren.

9. När du klickar på [”Betala”] kommer du till betalningssidan som finns i en säker miljö (du kan se att det är en säker miljö på att webbadressen börjar med ”https”). Sidan ser också annorlunda ut än resten av webbshoppen.

10. Nu ska du fylla i dina kortuppgifter.

11. Din beställning är inte slutförd förrän du har klickat på ”Fortsätt”-knappen. Om du lämnar den här sidan innan du har klickat på ”Fortsätt” kommer beställningen inte att slutföras och hanteras.

12. Så fort köpet är slutfört skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav när du gjorde beställningen.

När din beställning har hanterats och skickats får du ytterligare ett e-postmeddelande.

Beställa produkter

Det faktiska avtalet mellan dig och Orrefors träffas först när Orrefors har bekräftat beställningen. Om Orrefors inte har möjlighet att hantera beställningen, till exempel på grund av slutsålda produkter, kontaktar vi dig så snart som möjligt per telefon eller via e-post.

Du bär ansvaret för att de kunduppgifter som angetts är korrekta. Orrefors genomför ingen ytterligare kontroll av uppgifterna.

Priser och betalning

Gällande pris är det som anges för den aktuella produkten på webbplatsen den dag då beställningen genomförs. Alla priser anges i EUR inklusive aktuell moms på 25 % för alla länder inom EU. Vid försäljning till länder utanför Europa debiteras ingen moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna med omedelbar verkan och utan förvarning. Fraktkostnader, importavgifter och moms ingår inte i priset. Importavgifter och moms gäller endast för leveranser till länder utanför Europa.

En avgift för fraktkostnader tillkommer för varje beställning som görs på webbplatsen. Fraktavgiften anges på orderöversikten och i orderbekräftelsen som skickas via e-post.

Orrefors accepterar betalning med följande kort: VISA och MasterCard. Beloppet dras inte från ditt konto förrän vi har skickat din beställning. 

Orrefors krypterar alla dina kortuppgifter med så kallat SSL-protokoll (Secure Socket Layer). Det innebär att obehöriga inte kan få tillgång till ditt kortnummer eller annan information som överförs under transaktionen med DIBS.

Leverans

Orrefors står för leverans till mottagaren med UPS eller DHL (om inget annat anges). Leverans sker till den leveransadress som kunden har angett.

Du kan förvänta dig att din beställning levereras inom 5–10 arbetsdagar. Eftersom Orrefors inte kan ge någon garanti för de lokala leveransförhållandena kan vi inte med hundraprocentig säkerhet ange när beställningen levereras till kundens adress. Om den önskade produkten inte finns på lager vid beställningstillfället kontaktar vi dig med information om förväntat leveransdatum.

Som konsument har du rätt att häva beställningen om hela leveransen är försenad i relation till gällande avtal. 

Fraktkostnaderna anges i orderbekräftelsen och ska betalas av köparen. Vid beställningar till länder utanför EU ska köparen betala kostnader i samband med tullklarering, lokal moms och administrationsavgifter till UPS (för tillfället cirka 15 EUR) när produkten levereras.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot beställda produkter. Om du väljer att ångra ett köp ska du helt enkelt returnera produkten i samma skick och mängd som när du tog emot den. Eftersom produktförpackningen är en viktig del av produktens värde anses produkten inte vara returnerad i samma skick och mängd om inte produktförpackningen finns med. Kunden bär ansvaret för att se till att returen förpackas på lämpligt sätt. Därför uppmanar vi dig att spara förpackningen tills du är säker på att du vill behålla varan.

Varor måste returneras via Orrefors rekommenderade fraktbolag. Returfrakt kan beställas genom att kontakta kundtjänst och de instruktioner för returer som medföljer leveransen måste följas.

När de returnerade produkterna har tagits emot och godkänts återbetalas inköpspriset till ditt konto. Beloppet återbetalas till dig så fort Orrefors har tagit emot de returnerade produkterna och hunnit kontrollera dem, vilket vanligtvis sker inom 30 dagar från det att produkterna har mottagits. Du måste betala returkostnaderna själv. Se avsnittet ”Reklamationer och returer” för praktisk information.

Reklamationer och returer

För reklamationer som gäller defekter eller leveranser som inte har anlänt, var vänlig kontakta: 

Orrefors Kosta Boda AB
Att: Kundservice Online Shop
360 52 Kosta

Organisationsnummer: 5560370461

E-post: onlineshop@orrefors.se
Telefon: +46 (0)478-34 540

Returer ska skickas till följande adress:

Orrefors Kosta Boda/DHL Excel Supply Chain
Kronoslätt industriområde
Att: Returavdelningen
Västanvägen
245 42 Staffanstorp

Observera att vi inte tar emot paket som skickas mot postförskott. Retur kan också göras genom att en beställd försändelse inte hämtas ut. Det är inget krav, men du kan göra hanteringen snabbare och enklare om du fyller i och skickar med det bifogade returformuläret eller på annat sätt tillhandahåller noggrann information tillsammans med returpaketet, till exempel en kopia av orderbekräftelsen, en kopia av tidigare korrespondens eller liknande information.

Återbetalning

Vid överenskomna rabatter, returnerade varor och förbetalda beställningar som avbeställs före leverans återbetalas inköpspriset helt eller delvis. Återbetalning krediteras den ursprungliga köparens kreditkort. Återbetalningen innefattar inte fraktkostnader förutom när det gäller defekta varor.

Orrefors Glasgaranti gäller inte för servisglas köpta på www.orrefors.se.

Om din beställning skickades inom EU återbetalas all omsättningsskatt. Orrefors kan inte återbetala tullavgifter eller skatter för beställningar som skickats utanför EU. Men det kan vara möjligt att återfå dessa genom att kontakta den lokala tullmyndigheten direkt.

Det fullständiga avtalet

I kombination med priserna på webbplatsen, kontraktsinformation och riktlinjer gällande skydd av personuppgifter utgör dessa villkor det fullständiga avtalet för vår leverans av produkter till dig.

Kontaktinformation

Vi besvarar gärna eventuella frågor om dessa köpvillkor eller andra delar av vårt tjänsteutbud. Du är välkommen att kontakta vår kundtjänst per telefon +46 (0)478-34 540 eller via e-post onlineshop@orrefors.se

Senast uppdaterad: 31 maj 2011