Returer och återbetalningar

Ångerrätt och öppet köp i 14 dagar

Orrefors erbjuder 14 dagars ångerrätt och öppet köp i enighet med den svenska distans- och hemförsäljningslagen.

Du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du tagit emot din produkt. Detta förutsatt att produkten och produktförpackningen är i oförändrat skick, dvs. oanvänd och ej förstörd eller skadad. Du får inte använda produkten men naturligtvis försiktigt undersöka den. Du som kund står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt och öppet köp i 14 dagar. Vid retur debiteras 50 kr på orderbeloppet för returfrakt.  Distans- och hemförsäljningslagen gäller endast konsumentköp, alltså ej då ett företag är köpare.

Instruktioner för returer och återbetalningar

1. Kontakta vår kundtjänst på telefon 0478-34 540 eller e-post onlineshop@orrefors.se. Här får du uppge ordernummer, namn och adress samt orsak till returen.

2. Tänk på att du har ansvaret för att produkten är väl skyddad i transporten tillbaka till oss. Produkten ska om möjligt returneras i samma emballage som du fick den tillsänt dig. Vid åberopande av ångerrätt och öppet köp ska returen ske i samma emballage som du fick varan i.

3. Märk emballaget med den returetikett som bifogades i sändningen. Har denna returetikett kommit bort, se returadressen längst ner i köpvillkoren (Köpvillkor). OBS! Glöm ej avsändare och ange kundnummer 243162 för betalning av frakt.

4. Returnera sändningen från samma DHL SERVICE POINT som du hämtade ut den från.

5. Så fort returen är mottagen, kontrollerad och godkänd kommer det bankkort som användes för betalning av produkten att krediteras.

Reklamationer

Har en annan än beställd produkt levererats till dig eller är produkten skadad eller på annat sätt felaktig vid leverans åtar sig Orrefors att kostnadsfritt åtgärda felet.

Retur får ske först sedan reklamation anmälts till Orrefors kundservice. Anmälan görs till Orrefors kundservice inom 3 dagar från mottagandet av produkten. En produkt som vi har konstaterat felexpedierad alternativt skadad byter vi ut om du så önskar, eller betalar tillbaka pengarna för produkten samt utlägg för frakt, och eventuella administrationsavgifter.

Vid reklamation kan produkten returneras fraktfritt enligt instruktioner under avsnittet ”Instruktioner för returer och återbetalningar”. Med fraktfritt menas retur som är kostnadsfri för dig som kund. Retur får inte ske mot postförskott. Emballaget sparas för eventuell reklamation till transportören för transportskada.

Orrefors Glasgaranti gäller inte för servisglas köpta i Orrefors Online Shop.